Повернення та обмін товарів

14 днів на повернення або обмін Для товарів належної якості, які підлягають поверненню або обміну.

Без використання для товару належної якості Товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики мають бути збережені.

3 робочі дні на повернення коштів Після отримання повернення Fashion Place та перевірки стану товару.

У Fashion Place товари належної якості, які відповідно до чинного законодавства підлягають обміну або поверненню, можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови дотримання встановлених вимог до стану товару.

Для окремих категорій товарів належної якості законодавством України встановлено обмеження на обмін та повернення. Нижче зібрані основні умови, які діють для покупок у Fashion Place.

Умови обміну та повернення

Можна повернути

Товар належної якості

Обмін або повернення товару належної якості можливі, якщо товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню, та дотримані необхідні умови.

товар не використовувався і не носився;
збережено його товарний вигляд;
збережено споживчі властивості;
відсутні пошкодження, забруднення та сліди використання;
збережено пломби, бірки та ярлики, якщо вони передбачені;
збережено комплектацію товару;
наявний документ або інші дані, що підтверджують придбання товару у Fashion Place.

Не підлягає

Окремі товари належної якості

Законодавством України встановлено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню. Серед категорій, представлених у Fashion Place:

парфумерно-косметичні вироби;
натільна білизна;
панчішно-шкарпеткові вироби;
інші товари, включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Парфуми, парфумовані спреї, лосьйони, креми та інші парфумерно-косметичні вироби належної якості не підлягають поверненню або обміну через те, що покупцю не сподобався або не підійшов аромат.

Як оформити повернення або обмін

1. Подайте заявку

Перед відправленням товару заповніть форму повернення на сайті або зв'яжіться з нами за телефоном 063-271-91-01.

Вкажіть номер замовлення, товар, який бажаєте повернути або обміняти, та причину звернення.

Оформити заявку на повернення

2. Підготуйте товар

Переконайтеся, що товар відповідає умовам повернення: не використовувався, не має пошкоджень або забруднень, збережені його товарний вигляд, комплектація, пломби, бірки та ярлики.

Після звернення менеджер Fashion Place повідомить дані та порядок відправлення повернення.

Хто оплачує зворотну доставку

При поверненні або обміні товару належної якості витрати на доставку товару назад до Fashion Place оплачує покупець.

Якщо причиною повернення є неналежна якість товару або помилка Fashion Place при комплектації замовлення, витрати на зворотну доставку покупець не несе.

Строк і спосіб повернення коштів

Кошти за повернений товар відшкодовуються протягом 3 робочих днів після отримання повернення Fashion Place та перевірки стану товару.

Відлік строку повернення коштів починається після того, як Fashion Place отримає товар і підтвердить, що він відповідає умовам повернення.

Якщо замовлення було оплачено банківською карткою, кошти повертаються на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату.

В інших випадках кошти повертаються іншим способом за погодженням із покупцем.

Перевірка товару після повернення

Отримання посилки Fashion Place не означає автоматичного погодження повернення. Після отримання ми перевіряємо стан товару та дотримання умов повернення.

Якщо буде встановлено, що товар використовувався, має сліди носіння, пошкодження, забруднення, відсутні необхідні бірки, ярлики, пломби або товар іншим чином не відповідає умовам повернення, Fashion Place може відмовити у поверненні товару належної якості.

У такому випадку товар може бути відправлений покупцеві назад за його рахунок.

Якщо з товаром щось не так

Недолік, пошкодження або помилка в замовленні

Якщо ви отримали товар із недоліком, пошкоджений товар або товар, який не відповідає вашому замовленню, зв'яжіться з Fashion Place якомога швидше.

За можливості не використовуйте товар до з'ясування обставин та збережіть упаковку, бірки й інші елементи комплектації. Для швидшого розгляду звернення можуть знадобитися фотографії товару та упаковки.

Такі звернення розглядаються окремо відповідно до характеру недоліку, обставин та вимог чинного законодавства України.

Умови обміну та повернення товарів визначаються Законом України «Про захист прав споживачів» та чинним переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Офіційна інформація: Закон України «Про захист прав споживачів» та постанова Кабінету Міністрів України №172 .

Часті запитання про повернення

Скільки часу є на повернення або обмін?

Товар належної якості, який відповідно до законодавства підлягає обміну або поверненню, можна повернути або обміняти протягом 14 днів за умови дотримання вимог до стану товару.

Чи можна повернути парфуми або спрей, якщо не сподобався аромат?

Ні. Парфумерно-косметичні вироби належної якості входять до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Те, що аромат не сподобався або суб'єктивно не підійшов покупцю, не є недоліком товару.

Чи можна повернути нижню білизну?

Натільна білизна належної якості входить до переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню. Це обмеження не стосується законних вимог покупця у випадку товару неналежної якості.

Чи можна повернути товар, якщо він був у використанні?

Товар належної якості, який повертається або обмінюється, не повинен бути у використанні. Необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, бірки та ярлики, якщо вони передбачені.

Хто оплачує доставку при поверненні?

При поверненні або обміні товару належної якості витрати на доставку товару назад до Fashion Place оплачує покупець. Якщо причиною повернення є неналежна якість товару або помилка Fashion Place при комплектації замовлення, витрати на зворотну доставку покупець не несе.

Коли і як повертаються кошти?

Кошти за повернений товар відшкодовуються протягом 3 робочих днів після отримання повернення Fashion Place та перевірки стану товару. Якщо замовлення було оплачено банківською карткою, кошти повертаються на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату. В інших випадках спосіб повернення коштів погоджується з покупцем.

Що робити, якщо товар має недолік?

Зв'яжіться з Fashion Place та повідомте номер замовлення і виявлений недолік. За можливості не використовуйте товар до розгляду звернення. Такі випадки розглядаються відповідно до чинного законодавства України.

Як подати заявку на повернення?

Заповніть форму повернення на сайті або зв'яжіться з нами за телефоном 063-271-91-01. Перед відправленням товару дочекайтеся інформації від Fashion Place щодо оформлення повернення.