Возврат и обмен товаров

14 дней на возврат или обмен Для товаров надлежащего качества, которые подлежат возврату или обмену.

Без использования для товара надлежащего качества Товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки должны быть сохранены.

3 рабочих дня на возврат денежных средств После получения возврата Fashion Place и проверки состояния товара.

В Fashion Place товары надлежащего качества, которые согласно действующему законодательству подлежат обмену или возврату, можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии соблюдения установленных требований к состоянию товара.

Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательством Украины установлены ограничения на обмен и возврат. Ниже собраны основные условия, действующие для покупок в Fashion Place.

Условия обмена и возврата

Можно вернуть

Товар надлежащего качества

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату, и соблюдены необходимые условия.

товар не использовался и не носился;
сохранён его товарный вид;
сохранены потребительские свойства;
отсутствуют повреждения, загрязнения и следы использования;
сохранены пломбы, бирки и ярлыки, если они предусмотрены;
сохранена комплектация товара;
имеется документ или другие данные, подтверждающие приобретение товара в Fashion Place.

Не подлежит

Отдельные товары надлежащего качества

Законодательством Украины установлен перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. Среди категорий, представленных в Fashion Place:

парфюмерно-косметические изделия;
нательное бельё;
чулочно-носочные изделия;
другие товары, включённые в действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Парфюмерия, парфюмированные спреи, лосьоны, кремы и другие парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену по причине того, что покупателю не понравился или не подошёл аромат.

Как оформить возврат или обмен

1. Подайте заявку

Перед отправкой товара заполните форму возврата на сайте или свяжитесь с нами по телефону 063-271-91-01.

Укажите номер заказа, товар, который хотите вернуть или обменять, и причину обращения.

Оформить заявку на возврат

2. Подготовьте товар

Убедитесь, что товар соответствует условиям возврата: не использовался, не имеет повреждений или загрязнений, сохранены его товарный вид, комплектация, пломбы, бирки и ярлыки.

После обращения менеджер Fashion Place сообщит данные и порядок отправки возврата.

Кто оплачивает обратную доставку

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно в Fashion Place оплачивает покупатель.

Если причиной возврата является ненадлежащее качество товара или ошибка Fashion Place при комплектации заказа, расходы на обратную доставку покупатель не несёт.

Срок и способ возврата денежных средств

Денежные средства за возвращённый товар возмещаются в течение 3 рабочих дней после получения возврата Fashion Place и проверки состояния товара.

Отсчёт срока возврата денежных средств начинается после того, как Fashion Place получит товар и подтвердит, что он соответствует условиям возврата.

Если заказ был оплачен банковской картой, денежные средства возвращаются на платёжное средство, с которого была произведена оплата.

В остальных случаях денежные средства возвращаются другим способом по согласованию с покупателем.

Проверка товара после возврата

Получение посылки Fashion Place не означает автоматического одобрения возврата. После получения мы проверяем состояние товара и соблюдение условий возврата.

Если будет установлено, что товар использовался, имеет следы носки, повреждения, загрязнения, отсутствуют необходимые бирки, ярлыки, пломбы или товар иным образом не соответствует условиям возврата, Fashion Place может отказать в возврате товара надлежащего качества.

В таком случае товар может быть отправлен покупателю обратно за его счёт.

Если с товаром что-то не так

Недостаток, повреждение или ошибка в заказе

Если вы получили товар с недостатком, повреждённый товар или товар, который не соответствует вашему заказу, свяжитесь с Fashion Place как можно скорее.

По возможности не используйте товар до выяснения обстоятельств и сохраните упаковку, бирки и другие элементы комплектации. Для более быстрого рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии товара и упаковки.

Такие обращения рассматриваются отдельно с учётом характера недостатка, обстоятельств и требований действующего законодательства Украины.

Условия обмена и возврата товаров определяются Законом Украины «О защите прав потребителей» и действующим перечнем товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.

Официальная информация: Закон Украины «О защите прав потребителей» и постановление Кабинета Министров Украины №172 .

Частые вопросы о возврате

Сколько времени есть на возврат или обмен?

Товар надлежащего качества, который в соответствии с законодательством подлежит обмену или возврату, можно вернуть или обменять в течение 14 дней при условии соблюдения требований к состоянию товара.

Можно ли вернуть парфюмерию или спрей, если не понравился аромат?

Нет. Парфюмерно-косметические изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. То, что аромат не понравился или субъективно не подошёл покупателю, не является недостатком товара.

Можно ли вернуть нижнее бельё?

Нательное бельё надлежащего качества входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Это ограничение не распространяется на законные требования покупателя в случае товара ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар, если он был в использовании?

Товар надлежащего качества, который возвращается или обменивается, не должен быть в использовании. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, бирки и ярлыки, если они предусмотрены.

Кто оплачивает доставку при возврате?

При возврате или обмене товара надлежащего качества расходы на доставку товара обратно в Fashion Place оплачивает покупатель. Если причиной возврата является ненадлежащее качество товара или ошибка Fashion Place при комплектации заказа, расходы на обратную доставку покупатель не несёт.

Когда и как возвращаются денежные средства?

Денежные средства за возвращённый товар возмещаются в течение 3 рабочих дней после получения возврата Fashion Place и проверки состояния товара. Если заказ был оплачен банковской картой, денежные средства возвращаются на платёжное средство, с которого была произведена оплата. В остальных случаях способ возврата денежных средств согласовывается с покупателем.

Что делать, если товар имеет недостаток?

Свяжитесь с Fashion Place и сообщите номер заказа и обнаруженный недостаток. По возможности не используйте товар до рассмотрения обращения. Такие случаи рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины.

Как подать заявку на возврат?

Заполните форму возврата на сайте или свяжитесь с нами по телефону 063-271-91-01. Перед отправкой товара дождитесь информации от Fashion Place по оформлению возврата.